Keseriusan Chery dalam menangani konsumen mereka di Indonesia tidak main-main. Prinsipal Chery di China langsung turun tangan demi menemukan permasalahan Tiggo 8 CSH, yang menimpa salah satu konsumen yang membuat mobil PHEV (Plug-in Hybrid Electric Vehicle) tersebut mati mendadak dan AC tidak berfungsi dengan baik.
Vice President PT Chery Sales Indonesia Zeng Shuo menjelaskan berbagai langkah dilakukan agar tidak mengecewakan konsumen. Dirinya juga menjelaskan, di kendaraan Chery terdapat perangkat layaknya ‘Black Box’ pada pesawat, sehingga Chery bisa mengetahui aktivitas kendaraan, serta bisa menganalisa penyebab utama Tiggo 8 CSH yang mendadak mati dan AC tidak berfungsi dengan baik.
“Kami memiliki ‘Black Box’, sehingga kami bisa mengetahui aktivitas pengendara saat berkendara,” ujar Zeng Shou.
